miércoles, 15 de diciembre de 2010

Reclamaciones AENA

Reclamaciones AENA
En respuesta a la consulta de Isabel (ver comentario en la entrada "Cancelaciones de vuelos Puente de Diciembre: Qué hacer para reclamar"):

Si no pudiste presentar la reclamación a AENA en el aeropuerto, te recomiendo que visites este enlace donde puedes cumplimentar una Hoja de reclamaciones (columna derecha), exactamente igual a las que dan en los aeropuertos. Luego la envías por correo electrónico a servicios-aeroportuarios@aena.es, adjuntando facturas de billetes de avión, hotel, transporte, manutención, etc.

En cuanto a la reclamación de VUELING, en su web hay un apartado de Reembolso del vuelo afectado donde encontrarás una solicitud que debes rellenar con los datos de tu vuelo. Por lo que pone ahí, parece ser que en un plazo de siete días deberían devolverte el dinero.

Una vez hecha la reclamación correspondiente a la compañía aérea, también puedes dirigirte al Ministerio de Fomento, en concreto a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, donde puedes cumplimentar una denuncia en su propia web, en caso de que VUELING no te haya contestado o no estés conforme con su respuesta o con el reembolso.

Espero haberte ayudado. De todos modos te recomiendo que, en caso de duda, eches un vistazo a la web de FACUA y de OCU, ya que ambos organismos siguen aportando información a los pasajeros afectados por el caos aéreo y presentando denuncias, incluso ante la Audiencia Nacional, contra los controladores aéreos que abandonaron sus puestos de trabajo el 3 de diciembre de 2010.





sábado, 11 de diciembre de 2010

Cancelaciones de vuelos Puente de Diciembre: Qué hacer para reclamar

Terminal 4 Aeropuerto de Barajas
Debido a la gravedad de la situación, ya que somos más de 650.000 pasajeros afectados por el caos aéreo del pasado puente de la Inmaculada, os daré algunos consejos prácticos acerca de cómo reclamar el dinero que os corresponde.

En primer lugar, si en su día os sellaron la reclamación a AENA en el propio aeropuerto, lo mejor es que continuéis con dicha reclamación, enviándoles un correo electrónico al que debéis adjuntar toda la documentación correspondiente (factura de la compañía aérea, del hotel, tickets de manutención y transporte...), indicando el nº de la reclamación sellada.


Viajar es un derecho de todos... no siempre
Por otro lado, intentad contactar cuanto antes con la compañía aérea, en caso de haber comprado el vuelo directamente con ellos, o con la agencia de viajes o la mayorista, en caso de que se tratara de un paquete turístico. En mi caso, la compañía Wizz Air se ha comprometido a devolverme el importe íntegro de los vuelos de ida y vuelta, pero no se hace cargo del transfer aeropuerto-hotel ni de los gastos de cancelación del hotel de Praga. Y por lo que he leído en algún foro, parece ser que el resto de compañías aéreas están haciendo lo mismo. Bueno, siempre nos quedará la reclamación a AENA del resto de gastos, porque está claro que alguien debe asumir la responsabilidad.

Pero si sóis de los que no se conforman con la devolución del importe de los vuelos, y decidís ir a por todas, existen una serie de plataformas para los afectados que van a llevar a cabo denuncias conjuntas, exigiendo incluso una indemnización por daños y perjuicios:

España sin vuelos

En caso de denuncia individual, para reclamaciones de cantidad inferior a 900 € en las que no es necesario intervenir mediante abogado y procurador, existe un modelo de reclamación que os puede venir bien, y que fue redactado por un grupo de abogados que se vieron "tirados" en un aeropuerto el pasado 3 de diciembre.

Incluso si no estáis conformes con la asistencia prestada durante estos días por vuestra compañía aérea, hay también un modelo de denuncia dirigida al Ministerio de Fomento, solicitando que abra un expediente a la compañía aérea denunciada y proceda a sancionarla.

Espero que esta información os sea útil a la hora de reclamar. Si os sirve de consuelo, la próxima semana FACUA denunciará ante la Audiencia Nacional a los controladores que participaron e indujeron al paro que provocó las cancelaciones. Al menos entre todos intentaremos que se haga justicia por los daños económicos y personales ocasionados.



martes, 7 de diciembre de 2010

Praga: Crónica de un viaje frustrado

Caos en los aeropuertos españoles
Siempre me había dicho a mí misma que intentaría evitar viajar en fechas tan señaladas como son los puentes, las Navidades…, por el temor a posibles huelgas de las compañías de transporte. Pero ante la perspectiva de un puente tan atractivo, de cinco largos días, decides hacer las maletas y piensas: “¿por qué me va a tocar a mí?”

Por desgracia, soy una de las miles de personas afectadas por el “abandono masivo de sus puestos de trabajo por parte de los controladores aéreos”, ya que me niego a utilizar el término “huelga” a la hora de hablar de lo que ha sucedido en este Puente de la Inmaculada. El derecho al ejercicio de la huelga es un derecho de todos los trabajadores, siempre y cuando sea realizado de manera legal y con previo aviso. Pero lo que estos señores hicieron el pasado viernes 3 de diciembre dista mucho de ser considerado dentro de la legalidad.

Retrasos y cancelaciones de vuelos
No entraré en discusiones acerca de si esta situación podría haberse evitado puesto que, a mi modo de ver, los auténticos culpables son aquéllos que se levantaron de sus sillas, jugando con las ilusiones de tantas personas que estábamos en nuestro derecho de disfrutar de unos merecidos días de descanso. Ahora sólo exijo que se haga justicia y que cada uno asuma su propia responsabilidad. Nos podrán devolver todo o parte del dinero invertido en el viaje, pero tengo la sensación de haber perdido cinco días de mi vida. Y eso, lamentablemente, ya nadie me lo va a devolver.