sábado, 11 de diciembre de 2010

Cancelaciones de vuelos Puente de Diciembre: Qué hacer para reclamar

Terminal 4 Aeropuerto de Barajas
Debido a la gravedad de la situación, ya que somos más de 650.000 pasajeros afectados por el caos aéreo del pasado puente de la Inmaculada, os daré algunos consejos prácticos acerca de cómo reclamar el dinero que os corresponde.

En primer lugar, si en su día os sellaron la reclamación a AENA en el propio aeropuerto, lo mejor es que continuéis con dicha reclamación, enviándoles un correo electrónico al que debéis adjuntar toda la documentación correspondiente (factura de la compañía aérea, del hotel, tickets de manutención y transporte...), indicando el nº de la reclamación sellada.


Viajar es un derecho de todos... no siempre
Por otro lado, intentad contactar cuanto antes con la compañía aérea, en caso de haber comprado el vuelo directamente con ellos, o con la agencia de viajes o la mayorista, en caso de que se tratara de un paquete turístico. En mi caso, la compañía Wizz Air se ha comprometido a devolverme el importe íntegro de los vuelos de ida y vuelta, pero no se hace cargo del transfer aeropuerto-hotel ni de los gastos de cancelación del hotel de Praga. Y por lo que he leído en algún foro, parece ser que el resto de compañías aéreas están haciendo lo mismo. Bueno, siempre nos quedará la reclamación a AENA del resto de gastos, porque está claro que alguien debe asumir la responsabilidad.

Pero si sóis de los que no se conforman con la devolución del importe de los vuelos, y decidís ir a por todas, existen una serie de plataformas para los afectados que van a llevar a cabo denuncias conjuntas, exigiendo incluso una indemnización por daños y perjuicios:

España sin vuelos

En caso de denuncia individual, para reclamaciones de cantidad inferior a 900 € en las que no es necesario intervenir mediante abogado y procurador, existe un modelo de reclamación que os puede venir bien, y que fue redactado por un grupo de abogados que se vieron "tirados" en un aeropuerto el pasado 3 de diciembre.

Incluso si no estáis conformes con la asistencia prestada durante estos días por vuestra compañía aérea, hay también un modelo de denuncia dirigida al Ministerio de Fomento, solicitando que abra un expediente a la compañía aérea denunciada y proceda a sancionarla.

Espero que esta información os sea útil a la hora de reclamar. Si os sirve de consuelo, la próxima semana FACUA denunciará ante la Audiencia Nacional a los controladores que participaron e indujeron al paro que provocó las cancelaciones. Al menos entre todos intentaremos que se haga justicia por los daños económicos y personales ocasionados.



2 comentarios:

  1. Y si no se tiene sellada la reclamacion de AENA?
    Y donde presentas la hoja de reclamaciones de AENA de VUELING de la JUNTA del MINISTERIO DE FOMENTO....las tengo todas pero no se donde se han de presentar?

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  2. Hola Isabel, echa un vistazo a mi última entrada en el blog, donde explico lo de las reclamaciones. Espero que te sirva de ayuda.

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